TicketSistem® Bulut Tabanlı Helpdesk ve Ticket Yazılımı

Türkiye'nin en büyük ve en çok tercih edilen web tasarım platformu BulutPress®, ticket sistemini gururla sunar.

Günümüzde müşteriler sürekli olarak hayatlarının her yönünü basitleştirmenin yeni yollarını arıyor. İnsanlar rahatlığa değer verir ve günlük hayatlarını kolaylaştıran ürün ve hizmetleri ararlar. Başarılı işletmeler, bu kolaylık talebinin ürün veya hizmetlerinde de bitmediğini bilirler. Bunun yerine, bu şirketler müşteri hizmetlerinin de dijital ve daha acil bir iletişim biçimine dönüştüğünü fark ediyor.

E-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası gibi birden çok destek kanalı sunan işletmelerin, her iletişim ortamında aynı yüksek kaliteli desteği sağlaması gerekir. Müşterilerin sorunlarının mümkün olan en kısa sürede çözülmesini istemelerine yönelik zihniyet, kullanacakları her iletişim kanalı için etkili bir müşteri hizmeti seçeneği sunmaya yardımcı olur.

Ancak işletmenizin sağladığı destek kanalları ne kadar fazlaysa, gelen hizmet taleplerini yönetmek için o kadar fazla organizasyona ihtiyaç duyulacağı anlamına gelir. İşletmenizin bu talebi karşılayabilmesinin bir yolu, müşteri hizmetleri ekibiniz için bir bulut yardım masası yani orjinal adıyla ticket sistem yazılımı benimsemektir.

Bulut Yardım Masası Yazılımı Nedir?

Bulut yardım masası yazılımı, temsilcilerin müşterilere hızla bilgi ve rehberlik sunmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Çeşitli iletişim kanallarından destek biletlerini verimli bir şekilde alan, işleyen ve yanıtlayan bir dizi programla birlikte gelir.

Bulut yardım masası yazılımı, ekibinizin çok kanallı bir müşteri deneyimi oluşturmasına yardımcı olur. Bu, müşterilerinizin kullandıkları arayüz veya iletişim kanalından bağımsız olarak markanızla aynı kullanıcı deneyimini yaşayacakları anlamına gelir. Bir bulut yardım masası yazılımını benimseyerek, hizmet ekibiniz çok daha tutarlı bir yanıt sağlayabilir çünkü yazılım, gelen hizmet taleplerinin farklı biçimlerini yönetmeyi çok daha kolaylaştırır.

Bulut Yardım Masası Yazılımı Nasıl Seçilir?

Birçok bulut tabanlı yardım masası (helpdesk) yazılımı vardır ve kuruluşunuz için hangisinin en iyi olduğuna karar vermek zor olabilir. Yardım masası yazılımınızı seçerken bakmanız gereken bazı ayrıntılar burada.

1. Kolay Kurulum

Yeni yazılımınızı kurarken çok fazla zaman ve enerji harcamak istemezsiniz. Ne de olsa önemli olan, yazılımınızı mümkün olan en kısa sürede hazır hale getirmek ve müşterileriniz üzerinde olumlu bir etki yaratmaya başlayabilmenizdir.

Öğrenmesi ve kullanması kolay bir seçenek arayın. Servis ekibiniz yazılımda uzmanlaşma konusunda sorun yaşıyorsa, bu müşteri etkileşimleriniz için iyiye işaret değildir. Ne de olsa, ekibinizin yazılımınızda gezinmesi zorsa, muhtemelen aynı zamanda müşterinizin sorunlarını çözmekte de sorun yaşayacaklardır.

TicketSistem bulut tabanlı yardım masası SaaS modelinde bir yazılımdır ve kurulum gerektirmez. İnternet erişimi olan bütün cihazlardan ve Chrome gibi bir tarayıcı üzerinden yazılımı kullanabilirsiniz.

2. Yararlı Özellikler

Her yazılım, raporlama, izleme, 7/24 destek ve daha fazlası gibi çok sayıda özellik sunacaktır. Paranızın karşılığını almak istediğiniz için bunların hepsi harika elbette. Olası seçenekler arasında gezinirken, amacının ne olduğunu ve işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için her özelliği dikkatlice okumak önemlidir.

Ancak, "ne kadar çok o kadar iyi" mantrası mutlaka bulut yardım masası yazılımı için geçerli değildir. Bunun yerine, paranızın karşılığını fazlasıyla almak ve asla kullanmayacağınız özellikler için ödeme yapmak istemezsiniz. Bu nedenle, anlamsız eklemeler listesiyle gelen bir yazılım yerine, ekibinizin gerçekten ihtiyaç duyacağı özellikleri sunan bir yazılıma yatırım yapın. Piyasada bulabileceğiniz en uygun fiyatlı ticket sistem yazılımının fiyat listesine buradan erişebilirsiniz.

3. Kullanıcı Dostu Arayüz

Bazı bulut yardım masası yazılımları yalnızca dahili paydaşlar için tasarlanmıştır. Bu çözümler genellikle BT ve müşteriye dönük olmayan diğer dahili ekipler tarafından kullanılır. Bu seçenekler dahili ekipleri desteklemek için harika olsa da, kullanıcı dostu değildir ve genellikle kuruluşunuzdaki dahili bir işleve özgüdür.

Bunun yerine, müşteriler ve müşteri hizmetleri ekipleri tarafından kullanılmak üzere tasarlanmış yazılımları arayın. Kullanım kolaylığı açısından bulabileceğiniz en verimli ticket sistem yazılımı ekran görüntülerini inceleyiniz. Bunun gibi seçenekler, müşteriyle yüz yüze olan çalışanlarla kullanılmak ve dolayısıyla daha kullanıcı dostu bir arayüze sahip olmak içindir.

4. Yüksek Hızlı Destek

Destek biletlerini manuel olarak yapabileceğinizden daha hızlı almanıza, işleme koymanıza ve yanıtlamanıza yardımcı olmayacaksa, bir bulut yardım masası yazılımına sahip olmanın hiçbir anlamı yoktur. Sonuçta bütün mesele bu. Yüz yüze destekten dijital desteğe geçerek müşterilerinize hizmet verme hızınızı artırmak istiyorsunuz.

Sonuçta, TicketSistem verilerine göre, müşterilerin %90'ı bir müşteri hizmetleri sorusu olduğunda "anında" yanıtı önemli veya çok önemli olarak değerlendiriyor ve müşterilerin %60'ı "hemen" yanıtını 10 dakika veya daha az olarak tanımlıyor. Bu nedenle, araştırma yaparken müşterilerinizin beklediği çalışma hızını sağlayan bir ürün bulduğunuzdan emin olun.

5. Metriklere Erişim

Bulut yardım masası yazılımı, müşterilerinizi daha iyi desteklemenize yardımcı olurken, aynı zamanda kuruluşunuza anlayışlı analitik sağlamalıdır. Müşteri tabanınızın kim olduğunu, en sık meydana gelen sorunları ve bu sorunları çözmek için en iyi çözümleri takip edebilmelisiniz.

Seçtiğiniz yazılım size bu istatistikleri ve ölçümleri açık ve kolay bir biçimde sunmalıdır, böylece sayıları elle ezmek zorunda kalmazsınız. Bu, müşteri desteğinden ürün tasarımına kadar şirketinizin tüm yönlerini tutarlı bir şekilde geliştirmenize yardımcı olacaktır.

6. E-posta Uyumluluğu

Her yazılım e-postanızla uyumlu olmayabilir. Yalnızca e-posta sunucunuz için ayrı bir yazılım satın almanız veya kuruluşunuzun e-posta biletlerini işleme yöntemini tamamen yenilemeniz gerekebilir.

Önemli bir şirket işlevini değiştirmek veya iki farklı yazılıma yatırım yapmak yerine, e-posta desteği ve biletleme sistemi içeren tek bir yazılım arayın. TicketSistem helpdesk sistemi, tutarlılık adına tüm biletlerin tek bir platform üzerinden düzenlenmesini çok daha kolaylaştıracaktır.

7. Kişiselleştirme

Günün sonunda bu yazılım, müşterilerinize mümkün olan en iyi desteği verebilmeniz için var. Bu nedenle, neye ihtiyaç duyduklarına bakılmaksızın ve ihtiyaç duydukları anda müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilecek esnek bir yazılım bulmak isteyeceksiniz.

Birçok yardım masası sağlayıcısı, ürünleri için kişiselleştirme seçenekleri sunar. Bu, ekibinizin farklı özellikleri özelleştirmesine ve ürünü kendi iş akışlarıyla en iyi şekilde hizalanacak şekilde ayarlamasına olanak tanır. Ekibinizi yeni bir sürece uyum sağlamaya zorlamak yerine, esnek bir yardım masası yazılımı benimsemek, ekibinizin mevcut iş akışını optimize etmenize yardımcı olacaktır.