Paylaşımlı Mail Kutusu

Paylaşımlı Mail Kutusu (paylaşımlı gelen kutusu) veya diğer adıyla TicketSistem® bir işletme ya da organizasyonda yer alan tüm ekibin, tek bir mail adresi ile müşteri desteği sunabildiği bir araçlar bütünüdür. Müşterinizin departmanınıza gönderdiği (destek @ siteniz.com) her mail Ticket adı altında bir görev numarası ile kaydedilir ve ekibinizden bir kişiye bu görev tahsis edilir. Görev oluştuktan sonra bu konuyla alakalı tüm yazışmalar otomatik olarak bu görev altında tasniflenir. Müşteri deneyimi açısından önemli bir açığı kapatmaktadır.

Müşteriniz mevcut konunun dışında yeni bir mail gönderirse ya da personeliniz mevcut görev dışında yeni bir mail gönderirse bu sefer bahsi geçen mail için yeni bir ticket numarası oluşturulur ve tüm yazışma bu görev dahilinde devam eder.